菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司：供水業(yè)務(wù)上門辦，服務(wù)群眾“零跑腿”

為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，深化供水企業(yè)與用戶之間的“雙向感知”。1月28日，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司積極開展上門服務(wù)活動(dòng)，深入推行“一線工作法”，持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境。

自來水客服部、運(yùn)行管理部工作人員來到尚城一品小區(qū)進(jìn)行入戶走訪，與物業(yè)及時(shí)溝通，為居民現(xiàn)場辦理供水業(yè)務(wù)，宣傳安全用水、節(jié)約用水基本常識(shí)，向居民詳細(xì)講解供水報(bào)裝、抄表收費(fèi)、更名過戶等業(yè)務(wù)辦理方式和流程，對(duì)于居民反映的水壓、水質(zhì)問題，工作人員現(xiàn)場上門服務(wù)，查找問題根源，切實(shí)解決群眾問題，保障居民用水安全。

市民劉先生感激地說：“自來水公司的同志們服務(wù)太周到了，主動(dòng)到小區(qū)上門服務(wù)，為我們辦理用水業(yè)務(wù)提供了方便。遇到用水問題，還主動(dòng)來家里幫忙檢修，為我們講解用水知識(shí)，為自來水公司的服務(wù)點(diǎn)贊。”

今年以來，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司通過上門主動(dòng)亮明身份、上門解讀政策、上門宣講知識(shí)、上門解決問題等方式，著力解決好群眾急難愁盼的問題，用親情細(xì)致的服務(wù)，提升用戶的獲得感，幸福感和認(rèn)同感，同時(shí)增進(jìn)了與用戶之間的距離，進(jìn)一步提升了供水服務(wù)的滿意度。