菏澤市水務集團自來水有限公司開展優質服務技能提升專題培訓

為進一步優化營商環境，全面增強全體職工優質服務意識，加強團隊合作精神，樹立供水服務標桿，提供更加便利、更加有溫度的服務。10月10日至10月11日，菏澤市水務集團自來水有限公司開展《內化于心 外化于行——水務企業優質服務技能提升》專題培訓會。此次培訓班邀請了廈門卓斯瑞的高級培訓講師進行授課，公司各崗位人員90余人參加培訓。

公司總經理趙曉彤主持開班儀式，水務集團副總經理馮江華做開班講話。馮江華指出，供水服務任重而道遠，供水企業服務人員的服務水平和綜合服務能力是供水企業的形象和招牌，一言一行代表著企業的整體形象。希望這次培訓能真正將服務內化于心，外化于行。

       培訓過程中講師將理論性和實用性高度融合，通過實例講解，實操演練，分組討論，情景模擬，游戲互動等方式活躍課堂氣氛，深入淺出、條理清晰地從政策解讀、服務理念、投訴處理，溝通技巧，危機處理，團隊協作等多個服務模塊，涵蓋客戶服務中心、水表查抄、管網維修、安裝施工、稽查等方面。培訓方式生動有趣，職工參與其中，輕松領會在不同情境中的服務規范，收獲頗豐。

為期2天的培訓彈指而過，但無形的服務往往擁有龐大的力量，學到的知識將深留職工心間。此次的培訓使大家增強了團隊合作精神，對服務有了全新的認識，全方位提升了個人綜合素質。職工們紛紛表示，今后將會把所學到的服務技巧應用到實際工作中，做到學有所得，學以致用，不斷提升自身業務工作水平，樹服務形象，創服務品牌，提升公司軟實力。